ÇAĞRI MERKEZİ PERSONELİNE ETKİLİ İLETİŞİM EĞİTİMİ

Mersin Haber Ajans
 Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Dairesi Başkanlığı’na bağlı olarak hizmet veren 444 2 153 Çağrı Merkezi personeline çağrı karşılama, adaptasyon ve öfke kontrolü konularında eğitim verilirken; eğitimlerde kalite yönetimi açısından çalışan ve vatandaş memnuniyetinin sağlanması amaçlandı.

Mersin Üniversitesi İletişim Fakültesi Öğretim Üyesi Yrd. Doç. Dr. Berna Aslan tarafından verilen eğitimde, çalışanların vatandaşla empati kurabilmesinin ve vatandaş memnuniyetinin daha ileri seviyeye taşınmasının yöntemleri anlatıldı. Teorik olarak etkili iletişim yöntemleri hakkında çağrı merkezi personeline eğitim veren Yrd. Doç. Dr. Aslan teorik eğitimlerin ardından personele vaka analizleri üzerinden pratik eğitim verdi.

Mersin Büyükşehir Belediyesi Çağrı Merkezi personeline Mersin Üniversitesi Öğretim Üyesi Yrd. Doç. Dr. Aslan tarafından telefonda etkili iletişim teknikleri, stres ve öfke kontrolü, çatışma ve problem çözme konuları teorik olarak anlatılırken, uygulamalı olarak da gösterildi.

Anahtar Kelimeler
Misafir Avatar
İsim
Yorum Gönder
Kalan Karakter:
Yorumunuz onaylanmak üzere yöneticiye iletilmiştir.×
Dikkat! Suç teşkil edecek, yasadışı, tehditkar, rahatsız edici, hakaret ve küfür içeren, aşağılayıcı, küçük düşürücü, kaba, pornografik, ahlaka aykırı, kişilik haklarına zarar verici ya da benzeri niteliklerde içeriklerden doğan her türlü mali, hukuki, cezai, idari sorumluluk içeriği gönderen Üye/Üyeler’e aittir.

“Hizmetlerimiz vatandaşlarımızın takdiridir”
Silifke Belediye Başkanı Dr. Mustafa Turgut, “Vatandaşlarımızın beklentilerine ve güvenine layık olmak...

Haberi Oku